Klanten
Wij hebben onder andere projecten verricht voor de volgende
klanten:
Rabobank
Centraal Boekhuis
NUON
RIVM
NVI
Entopic
Free Record Shop
KPN
UPC
EDS
NEN
Stichting Brein
Gemeente Den Haag
Gemeente Ede
Gemeente Amsterdam
Stadsgewest Haaglanden
Henley
Fugro
Intergraph
LogicaCMG
Inquest
ISIS
Aqualectra
Schuuring
O&I (BSN glasfabrieken)
Evean Zorg
Easynet
Organon.
Projecten
Hier vindt u een korte beschrijving van een aantal projecten die wij
uitvoeren of uitgevoerd hebben:
Rabobank
De financiele wereld is sterk in
beweging. kostenbewustzijn- en reductie zijn meer dan ooit belangrijk. Binnen de
Service Desk van Groep ICT (150-200 agents, 700.000 calls, incidenten en
mutaties per jaar) van Rabobank wordt continu gewerkt aan het verbeteren van de
prestaties. Daarvoor zijn een aantal trajecten in gang gezet:
- Workforce management processen en systeem (incl. forecasting)
- Kennis en content management voor de agents
- Kennis en content management voor de eindgebruikers (incl. self service
ticketing)
- Business intelligence
- Professionaliseren verschillende rollen
We hebben hierin de rol van projectmanager, architect en voorzitter van het
multidisciplinair service level overleg. We maken gebruik van de Six Sigma
aanpak en technieken. Samen met andere service desken binnen Rabobank wordt
gewerkt aan standaardisatie en verbetering.
Centraal Boekhuis
Ook de logistieke
markt verandert snel: van statische sequentiele
logistieke ketens naar dynamische logistieke netwerken in een omgeving
waarin verantwoording steeds belangrijker wordt. De besturingsverandering
heeft uiteindelijk ook grote consequenties voor Centraal Boekhuis. De
informatievoorziening van Centraal Boekhuis is ontwikkeld in een tijd die
meer dan nu gekenmerkt werd door voorspelbaarheid, batch orientatie
en lage verandergraad. De laatste jaren neemt echter de druk op de
informatievoorziening sterk toe. We zien dat onder andere terug in de omvang
van de projectkalender.
In elk project wordt nu geprobeerd een stukje van de
besturingsverandering door te voeren. Door de afhankelijkheid en
complexiteit wordt dit steeds lastiger. Dynamiek laat zich echter niet
gefragmenteerd organiseren. Daarvoor zijn nieuwe structuren nodig, zowel in
de informatievoorziening als in de organisatie. Op dit moment zien we echter
in projecten nieuwe complexiteit ontstaan. Voor structurele verbetering zal
meer conceptueel naar de organisatorische inrichting, de bedrijfsprocessen
en de informatiesystemen gekeken moet worden. Er zal namelijk de komende
jaren een volledige nieuwe versie van de informatievoorziening
geimplementeerd moeten worden. Uiteindelijk zal stapsgewijs een integraal
ontwerp van de nieuwe versie van de informatiesystemen van Centraal Boekhuis
opgesteld moeten worden. Dit keer gaat het niet om een eenmalige actie zoals
bij voorgaande trajecten. Omdat Centraal Boekhuis blijft veranderen zal een
continue proces van inhoudelijke sturing van applicatie ontwikkeling opgezet
moeten worden.
Door een kernteam is een basisarchitectuur ontwikkeld en een informatieplan
opgesteld. Er is daarbij gebruik gemaakt van Zachman,
Archimate
en BizzArchitect/Design.
Free Record Shop
Free Record Shop (FRS) was al enige tijd bezig met de vervanging
van een groot deel van haar primaire logistieke en financiele applicaties.
Het traject was inmiddels nagenoeg gestagneerd. Ik heb
allereerst getracht samen met het projectteam dit programma en project vlot te
trekken, o.a. door het opstellen van een integrale planning en een
besturingsmodel waarin de strategie van FRS verbonden werd met de keuzes binnen
de projecten. Toen daaruit bleek dat de vraag van FRS en de plannen en
realisatie van de leveranciers erg ver uit elkaar lagen is er zorgvuldig gewerkt
aan ontbinding van de contracten. Daarvoor is samen met een aantal juristen met
terugwerkende kracht een benchmark opgesteld van het product dat FRS gekocht
had. Hiermee werd de kloof expliciet gemaakt en konden beide partijen snel zaken
doen. De benchmark is daarna binnen 2 weken omgebouwd tot een Request For
Proposal voor een alternatief systeem. Het selectietraject heeft 6 weken geduurd
en in deze periode zijn 8 ERP en WMS systemen zeer grondig onder de loep
genomen. Dit heeft tot een unanieme keuze voor SAP geleid. De maand daarna is
samen met de geselecteerde implementatiepartner Re-Spect en juristen een fixed
price contract uitgewerkt. In februari 2006
is de blauwdruk fase gestart en in
oktober 2006 is het nieuwe systeem succesvol live gegaan.
De maanden daarna zijn besteed aan het inbedden van nieuwe systemen en processen
in de organisatie.
We hebben voor dit traject de rol van integratie/project/functioneel beheer manager ingevuld. In
deze rollen waren we verantwoordelijkheid voor de inrichting en onderlinge aansluiting van
systemen en processen en voor de aansturing van alle maatwerk ontwikkelingen. Na
de live gang is er hard gewerkt aan het inbedden van systemen en processen in de
organisatie.
Het inbedden in de organisatie hield in dat onze
rol langzaam verschoof van aansturend naar coachend.
O&I
O&I produceert meer dan een miljoen
flessen per fabriek per dag. Deze productie gaat vrijwel volledig automatisch. Op de
pallets moesten echter handmatig bonnen geplakt worden.
Dit moest ook geautomatiseerd worden.
Avery Dennison ontwikkelde daarom voor
O&I een aantal
grote printer installaties voor diverse
locaties in de fabriek om op deze pallets verschillende
kleuren bonnen te plakken.
Deze software moet vanuit SAP gevoed worden met de juiste gegevens van de pallets. We
hebben voor O&I de software die deze gegevens aan moet leveren ontworpen en
laten ontwikkelen. Snelheid en betrouwbaarheid zijn belangrijke aspecten
binnen dit project. De productie mag alleen in uiterste noodzaak stil komen te
liggen. We hebben nauw samengewerkt met de leveranciers om de verschillende software
en hardware componenten zo goed mogelijk op elkaar aan te laten sluiten.
Na een succesvolle implementatie in Leerdam en Schiedam wordt nu
de uitrol voor andere fabrieken voorbereid.
NUON
Voor dit bedrijf hebben we diverse adviesopdrachten uitgevoerd rond de
integratie van de geografische informatie systemen (intern en met andere
systemen zoals SAP). Tevens hebben we verbetervoorstellen geschreven voor
significante kostenreductie op o.a. grootformaat printen, raadplegen van
technische tekeningen van ondergrondse infrastructuur en het afhandelen van
KLIC-meldingen. Deze voorstellen hebben we vervolgens geimplementeerd,
inclusief organisatorische veranderingen, afstemming met de ICT organisatie en
overdracht aan functioneel beheer.
GBKN-Zuid
Voor deze stichting hebben we de projectgroep begeleid een pakketselectie voor
een nieuw geografisch informatie systeem ter ondersteuning van het vervaardigen
en verspreiden van de Grootschalige Basiskaart. Vervolgens hebben we een
planning voor de implementatie opgesteld en de rol van projectleider van de
implementatie vervuld. De implementatie is conform budget, planning en kwaliteit
gerealiseerd.
| 
