Kwaliteit

Dekker, Morsink & Partners heeft zich als doel gesteld het leveren van automatiseringsoplossingen die zich onderscheiden door uitzonderlijke kwaliteit die in een plezierige context tot stand komen. Maar wat is nu precies kwaliteit? In het kader van ISO9000 wordt dit gedefinieerd als:

"Kwaliteit is het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat van belang is voor het voldoen aan vastgelegde of vanzelfsprekende behoeften."

Het gaat dus om voldoen aan behoeften. Deze behoeften zijn per situatie anders. Kwaliteit zal dus ook per project opnieuw bekeken moeten worden. Soms is een korte doorlooptijd belangrijker dan dat alle fouten uit de software zijn. Foutloze software die te laat wordt opgeleverd voldoet dan niet aan de gestelde kwaliteitsnormen.

Om dit kwaliteitsstreven daadwerkelijk gestalte te geven hanteren wij onder andere de volgende principes:

• Wij hebben geen verkopers in dienst. Onze informatiearchitecten zijn verantwoordelijk voor de commerciele contacten. U bent daardoor direct in gesprek met een inhoudelijk deskundige. Wij scheppen alleen verwachtingen die redelijkerwijs waargemaakt kunnen worden.
• Wij doen uitsluitend opdrachten waarvan wij denken dat het realistisch is om deze binnen de door u gewenste randvoorwaarden uit te voeren.
• Wij nemen uitsluitend medewerkers aan die aan zeer strenge eisen voldoen (onder meer HBO of universitaire opleiding informatica en bedrijfskunde). U moet erop kunnen vertrouwen dat onze medewerkers diepgaand begrip hebben van ICT, bedrijfsvoering en organisatie. 
• Binnen Dekker, Morsink & Partners wordt een kwaliteitssysteem gebruikt waarin kwaliteitsborgende maatregelen integraal onderdeel vormen van het proces.
• Bij alle interne en externe activiteiten wordt conform het kwaliteitssysteem gewerkt.
• Iedereen kijkt na verloop van tijd over zijn of haar eigen fouten heen. Om dergelijke fouten of verbeterpunten toch op te merken zullen periodiek review sessies worden gehouden, waarbij een collega die niet inhoudelijk bij het project betrokken is wordt uitgenodigd om met de projectmedewerkers kritisch de resultaten door te nemen. De resultaten van deze sessies worden in een kort verslag vastgelegd, waarbij concrete maatregelen met u worden afgesproken om de verbeteringen door te voeren. Vanzelfsprekend heeft u hierbij de gewenste inspraak.

Een ander belangrijk onderdeel van onze doelstelling is dat oplossingen "in een plezierige context" tot stand komen. Wij zijn stellig van mening dat een goede werksfeer de kwaliteit van de resultaten ten goede komt. Daarom werken wij actief aan het leveren van een positieve bijdrage aan die werksfeer.