|
|
|
|
Multichannel retailing
Wat kunnen wij voor u doen?
Klik hier voor onze contactgegevens. Wat is multichannel retaling? Multichannel retailing is het aanbieden van producten via meerdere kanalen tegelijkertijd. Dat is in wezen niets nieuws, maar de term heeft een vlucht genomen met de opkomst van digitale kanalen. Zie ook E-Commerce. Klanten willen via verschillende kanalen zakendoen of informatie inwinnen over producten en diensten. Daarbij moeten zij steeds dezelfde merkbeleving, hetzelfde serviceniveau en veelal dezelfde informatie kunnen krijgen. Dit vraagt om een integrale multi-channel benadering. Deze ontwikkeling is direct gerelateerd aan de ontwikkeling van de globale netwerk economie. Zie ook de theorie. In een artikel op LiveCom staat het volgende: 'Multichannel retailers die op een effectieve manier hun winkels en website weten in te zetten, zullen het meest profiteren van het online ori�nteren, offline kopen', zegt Grau. Eerder bleek uit onderzoek van the e-tailing group, samen met J.C. Williams Group en Start Sampling dat consumenten offline het meest (36 procent) via catalogi naar het online kanaal worden geleid. Maar het meest voorkomende crosschannel winkelen start bij het browsen op een website, en dan in de winkel aankopen (37 procent). Wat zijn de gevolgen van multichannel retailing voor een organisatie? In een artikel op DMnews schetst auteur Kevin Hillstrom het volgende: In the retail channel, not enough data about customer behavior is captured. In the online channel, too much data about customer behavior is captured. The catalog channel suffers from an identity crisis. Retailers hebben geleerd dat multichannel klanten betere klanten zijn. Catalogus, e-mail en website versterken elkaar en hebben ook invloed op de retail traffic. Om deze kennis in de praktijk te brengen bepleit Hillstrom het volgende: Multichannel retail heeft dus alles met integratie van gegevens (klantdata, web analytics en selectiestrategieen) te maken. Zie ook Business Intelligence en datawarehouse. De behoefte van de klant moet worden bepaald aan de hand van zijn of haar gedrag in de verschillende kanalen en op basis hiervan moet de klant tot een aankoop worden verleid via acties in de verschillende kanalen. Bijvoorbeeld surfgedrag op de website herleiden naar interesse om dit vervolgens te gebruiken in een e-mail campagne Deze behoefte kan worden geintegreerd worden in een segmentatiemodel. Een model naar behoeften dus. Database marketeers hebben geavanceerde tools nodig om response van klanten op de marketingactiviteiten te bepalen. Wat kunnen wij voor u doen?
Klik hier voor onze contactgegevens. |
